根据学院“创新优质服务年”工作安排要求，院图书馆本着力求成效、推动工作的目标，真心实意地在全院范围征求读者意见和建议。通过与读者面对面开座谈会、网上问卷调查方式，以及设立的各部门留言簿、QQ咨询留言、意见箱等途径共收到读者意见和建议2000多条。针对读者提出的热点问题我们进行了认真的归类整理，在图书馆服务、资源建设和图书馆设备与环境三个方面归纳出42条具有代表性的意见。日前，图书馆召开《“读者在我心中”—创新优质服务年活动心得体会》专题座谈会。会议在和谐热烈的气氛中进行，与会者踊跃发言，纷纷道出了自己对创新优质服务年活动的心得体会。

为了提高馆内电子资源的利用率，电子阅览室的工作人员每月安排两次读者培训，认真耐心地指导读者使用电子资源，现在电子阅览室每天都是爆满；在借阅窗口一线服务的同志，时刻都把读者的利益放在第一位，时刻做到耐心、周到、热情，且服务态度，服务水平明显地提升，努力提高工作效率，最高峰时，一天接待700多位读者；阅览室的同志为了能有效地改进工作，特别注重收集读者的意见和建议，发现问题总是及时想办法解决。图书馆的每位工作人员都认为这次活动对自己触动很大，通过自查发现自身的不足，与读者面对面的交流，拉近了与读者的关系，并对读者提出的意见逐一落实。

会后馆长对本次会议所讨论主题的重要性予以肯定，要求大家团结协作、不畏辛苦、创新思路、不断学习，让图书馆工作取得新的突破，对于学院的要求，我们还有差距，图书馆任重道远，我们还需努力。